(Jakarta – haltebus.com) PT. Hno Motors Sales Indonesia menggelar kontes kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Contest – CS Contest) di tengah pandemi Covid-19. Kontes tahunan yang digelar jajaran penjualan dan purna jual Hino Indonesia ini menjadi ajang indikator mempertahankan pelayanan untuk kepuasan pelanggan. Walaupun dalam kondisi berbeda dari tahun-tahun sebelumnya, seluruh dealer Hino berpartisipasi pada kontes yang diselenggarakan secara virtual untuk pertama kalinya itu.
“CS Contest sebagai bahan untuk mengevaluasi dan memotivasi kami dalam memberikan layanan terbaik dan melebihi standar SOP. Sekaligus untuk meningkatkan layanan Total Support untuk kepuasan & loyalitas pelanggan,” kata President Director HMSI,Masato Uchida, Selasa (10/11/20).
Kontes diselenggarakan pada 10-12 November 2020. Ada 271 peserta dari seluruh dealer Hino di Indonesia yang bertanding dalam 7 kategori dari 14 kategori yang dipertandingkan tahun 2019. Ada 7 kategori yang diperlombakan yaitu Sales truk ringan, Sales truk medium, Field Advisor, Part Fleet Salesman, Customer Care Officer (CCO), Mekanik, dan Internal Dealer Training (IDT).
PT. Indomobil Prima Niaga Surabaya terpilih sebagai dealer dengan dealer 3S terbaik. Sementara itu ada pula kategori dealer terbaik di tiga wilayah. PT. Indomobil Prima Niaga Surabaya mendapat predikat terbaik untuk Jawa Bali dan Nusa Tenggara, PT. Dayaguna Motor Indonesia untuk wilayah Jabodetabek. Dealer terbaik di Sumatera ada PT. Indomobil Prima Niaga, Medan, dan PT. Mitra Profitamas Motor,Banjarmasin, terpilih yang terbaik di wilayah Kalimantan, Sulawesi, Maluku dan Papua.
Dari kompetisi ini ada Riady Supanji dari PT. Dayaguna Motor Indonesia sebagai pemenang terbaik di Sales Kategori 2. Terbaik di Sales Kategori 3 diraihAchmad Rifai dari PT. Indomobil Prima Niaga Surabaya. Pada ketegori IDT Sales, Arfani dari PT. Citra Lestari Mobilindo menjadi yang terbaik. Sedangkan untuk kategori Field Advisor, ada Supono dari PT. Indomobil Prima Niaga Jakarta yang menjadi pemenang.
Untuk kategori Customer Care Officer, Nursiah dari PT. Persada Palembang Raya ada di peringkat teratas. Mekanik PT. Persada Palembang Raya Lukman Budi Susilo, juga terpilih menjadi yang terbaik. Terakhir, di ketegori Part Fleet Sales, Hamdan Mansyur dari PT. Indomobil Prima Niaga Jakarta menduduki peringkat pertama.
Kontes kali ini mengusung tema Maximizing Total Support by Digital Communication and Human Touch in New Era. Hino Indonesia berharap melalui kompetisi antar elemen yang berhubungan langsung dengan pelanggan, setiap personel Hino dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Yang lebih penting, memberikan solusi yang terbaik untuk bisnis konsumen melalui hubungan jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis bersama.
“Pandemi dan situasi yang terbatas tidak membuat kami berhenti untuk terus menjaga kualitas manpower diseluruh jajaran level dealer Hino. Sesuai janji kami Hino Always with You, untuk itu kami terus ingin memberikan yang terbaik bagi bisnis konsumen,” kata TS Pyramid Director HMSI Takayuki Tsuchida menjelaskan.
Tantangan lain dalam kontes Hino Indonesia di tengah pandemi Covid-19 adalah penerapan teknologi masa depan Hino di Indonesia yang harus terus terjaga. Ini tergambar dalam materi yang diperlombakan. Hino Indonesia menyebut, fokus yang dilombakan adalah layanan konsumen berbasis digital seperti Hino Connect Telematic dan layanan Hino Total Support lainnya.
Selain itu materi lomba untuk kompetensi utama seperti mekanik, memecahkan masalah terkait problem kendaraan yang disebabkan engine management system dan problem teknik lainnya. "Meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat seluruh kerja sama team Hino menjadi kunci bisnis di era New Normal ini. Karena setiap truk tetap membutuhkan layanan yang prima untuk beroperasi,” ujar After Sales Director PT. HMSI, Irwan Supriyono.
Irwan menambahkan, kontes layanan pelanggan Hino CS adalah cara PT. HMSI menjaga kualitas layanan terutama SDM Hino sehingga operasional bisnis konsumen menjadi lebih cepat. Karena itu, demi menjaga keberlangsungan kualitas SDM Hino yang baik, kontes tahun ini diselenggarakan dengan format baru. Pemenang juga ditentukan berdasarkan wilayah.
Kontes yang digelar secara virtual juga membuat mekanisme lombaberubah disesuaikan dengan kegiatan secara daring. Salah satunya adalah beberapa tes praktek yang dilakukan secara daring. Di masa sebelum pandemi, tes kemampuan peserta dilakukan secara tatap muka. (naskah : mai/foto : dok PT. HMSI)