CONSULTING SERVICE

WhatsApp & Website Chatbot

Layanan pelanggan otomatis 24/7 untuk perusahaan otobus — chatbot WhatsApp, website live chat, dan integrasi booking system.

WhatsApp Business APIWebsite Live ChatAuto-Reply FlowBooking IntegrationBroadcast MessagesCustomer AnalyticsMulti-AgentTemplate Messages

Overview

Respon Instan untuk Setiap Calon Penumpang — 24 Jam Non-Stop

Di industri otobus, kecepatan respon adalah kunci. Calon penumpang yang bertanya jadwal, harga, atau ketersediaan kursi tidak mau menunggu lama. Jika Anda tidak respon dalam hitungan menit, mereka pindah ke PO lain. WhatsApp chatbot memastikan setiap pertanyaan dijawab secara instan — bahkan di jam 2 pagi.

Auto-reply instan untuk FAQ — jadwal, harga, rute, ketersediaan
Integrasi dengan booking system untuk cek kursi real-time
Broadcast pesan promo ke ribuan kontak pelanggan
Dashboard analytics untuk memahami kebutuhan penumpang

Fitur & Modul

6 Fitur Chatbot Terintegrasi

Setiap aspek layanan pelanggan otomatis Anda dibangun dan dioptimasi secara profesional.

WhatsApp Business API

Chatbot terintegrasi dengan WhatsApp Business API resmi — bukan versi biasa. Centang hijau, multi-agent, dan tanpa batas perangkat.

Website Live Chat

Widget live chat di website yang terhubung langsung ke WhatsApp — pengunjung website bisa chat tanpa keluar halaman.

Auto-Reply Flow

Alur percakapan otomatis yang cerdas — dari greeting, FAQ, cek jadwal, hingga arahan ke booking atau customer service.

Booking Integration

Integrasi dengan sistem booking untuk cek ketersediaan kursi dan harga secara real-time langsung dari WhatsApp.

Broadcast Messages

Kirim pesan promosi, info rute baru, atau promo musiman ke ribuan kontak pelanggan sekaligus.

Customer Analytics

Dashboard analitik — jumlah chat, topik tanya, waktu respons, satisfaction rate, dan insight kebutuhan penumpang.

KENAPA DIBUTUHKAN

Mengapa Chatbot Wajib untuk PO Bus Modern

Pelanggan bus masa kini expect respon cepat. Mereka chatting, bukan menelepon. Dan mereka tidak mau menunggu balasan berjam-jam.

70% calon penumpang menghubungi via WhatsApp sebelum membeli tiket
Customer service kewalahan menjawab pertanyaan repetitif yang sama setiap hari
Missed chat di luar jam kerja = kehilangan calon penumpang ke kompetitor
Tidak ada record percakapan yang terstruktur untuk analisis kebutuhan
Broadcast promosi masih manual — copy-paste satu per satu

MANFAAT

Transformasi Customer Service Anda dengan Chatbot

Chatbot bukan menggantikan customer service, tapi membebaskan mereka dari pertanyaan repetitif sehingga bisa fokus pada masalah kompleks yang butuh sentuhan manusia.

80% pertanyaan umum terjawab otomatis tanpa campur tangan manusia
Customer service bisa fokus pada komplain dan masalah yang butuh empati
Respon time turun dari berjam-jam menjadi hitungan detik — 24/7
Data percakapan memberikan insight berharga tentang kebutuhan penumpang
Broadcast promosi ke ribuan kontak hanya dalam hitungan menit

Diagnosis & Solusi

Masalah yang Sering Dihadapi & Solusi Kami

Kami memahami tantangan customer service di industri otobus dan menyediakan solusi chatbot yang tepat sasaran.

Pain Points

Customer service kewalahan — pertanyaan jadwal dan harga berulang ratusan kali sehari
Missed chat di malam hari dan weekend — calon penumpang tidak dilayani
Tidak ada standarisasi jawaban — setiap CS menjawab beda untuk pertanyaan yang sama
Broadcast promo masih copy-paste manual — memakan waktu berjam-jam
Tidak ada data terstruktur tentang pertanyaan apa yang paling sering diajukan

Solusi Kami

Chatbot menjawab FAQ secara instan — jadwal, harga, rute, ketersediaan kursi
Operasional 24/7 tanpa perlu shift malam — chatbot selalu siaga
Template jawaban terstandarisasi yang konsisten dan akurat
Fitur broadcast ke ribuan kontak dalam hitungan menit
Dashboard analytics dengan data percakapan yang terstruktur dan actionable

Proses Kerja

Bagaimana Cara Kami Bekerja

Proses pembuatan chatbot yang terstruktur untuk memastikan solusi yang tepat dan efektif dari hari pertama.

Analisis Kebutuhan

Identifikasi pertanyaan paling sering, alur booking, dan kebutuhan spesifik PO bus Anda.

Desain Flow

Rancang alur percakapan chatbot — dari greeting hingga resolusi, termasuk eskalasi ke CS manusia.

Development

Bangun chatbot dengan integrasi WhatsApp Business API, booking system, dan dashboard analytics.

Testing

Uji coba menyeluruh dengan berbagai skenario pertanyaan sebelum go-live.

Go-live & Optimasi

Launch chatbot dan optimasi berkelanjutan berdasarkan data percakapan real.

FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah chatbot bisa menjawab pertanyaan di luar FAQ?

Chatbot dirancang untuk menjawab FAQ secara otomatis. Untuk pertanyaan di luar cakupan, chatbot akan secara cerdas meneruskan ke customer service manusia dengan konteks percakapan yang lengkap.

Apakah harus pakai WhatsApp Business API berbayar?

Ya, untuk chatbot dengan fitur lengkap (auto-reply, broadcast, multi-agent), diperlukan WhatsApp Business API. Kami membantu setup dan konfigurasi dari awal hingga centang hijau.

Berapa lama proses pembuatan chatbot?

Untuk chatbot standar dengan FAQ dan alur booking, prosesnya sekitar 2-3 minggu. Untuk integrasi custom dengan booking system, bisa 4-6 minggu.

Apakah bisa integrasi dengan sistem ticketing yang sudah ada?

Ya, chatbot kami bisa diintegrasikan dengan berbagai sistem ticketing/booking via API. Kami akan melakukan assessment teknis terhadap sistem Anda terlebih dahulu.

Bagaimana dengan keamanan data pelanggan?

Data pelanggan dienkripsi end-to-end sesuai standar WhatsApp. Kami juga menerapkan kebijakan data privacy yang ketat dan tidak menyimpan data sensitif di luar sistem yang terotorisasi.